La finalidad de un ecommerce (y de cualquier negocio) es satisfacer las necesidades del cliente.

Bien, es claro, conciso y parece útil. Pero hay un pero.

¿Qué es lo que necesita el cliente? ¿Qué, exactamente?

Si tenemos que satisfacer esas necesidades, estaría bien saber cuáles son, ¿no? Seguro que no son tan simples como “encontrar lo que busca” o “comprar pienso para el perro”.

Investigando un poco (tampoco mucho – ¡gracias, Google!) he encontrado una lista de necesidades humanas básicas. El caso es que, repasando esa lista, aparecen muchas cosas interesantes que los clientes necesitan y no estamos teniendo en cuenta.

Básicamente se pueden clasificar en varias categorías (muy parecidas a la pirámide de maslow):

  • Necesidad de seguridad. Queremos estar tranquilos y seguros, sin miedos ni enfermedades, y tener la comida asegurada.
  • Necesidades sociales. Las personas somos animales sociales, necesitamos el apoyo de los demás para sobrevivir, y el equilibrio de relación con los demás es fundamental para nuestra identidad.
  • Necesidades afectivas. Establecemos relaciones profundas con otras personas
  • Necesidades derivadas de nuestra identidad.
  • Necesidades vitales, de actividad: excitación, descubrimiento, diversión, desafíos.
  • Necesidades espirituales, como tener un propósito, tener éxito, superarse…

Son necesidades humanas básicas – cosas que hacen que nos movamos, que nos motivan a tomar decisiones importantes. La mayoría son emocionales, y son más básicas que los deseos (que son estrategias para satisfacer necesidades). Si somos capaces de reformular nuestra oferta, explicarla, o modificarla de acuerdo con algunas de estas necesidades, podremos persuadir mejor a nuestros clientes.

Hay dos formas de utilizar las necesidades básicas:

  • Estimularlas, haciéndolas visibles: mostrar a los clientes qué necesitan y no tienen. Mostrarles el futuro con o sin esa necesidad cubierta. Incluso, si es posible, podemos quitarles algo (o sugerirlo).
  • Satisfacerlas. La promesa de cubrir una necesidad básica nos permite negociar algo a cambio – cuando mayor sea la necesidad, más podremos pedir a cambio.

Este planteamiento forma parte de un enfoque psicológico sobre las actividades comerciales y de marketing – es una parte (o un complemento) importante del Behavioral Science, del que he escrito en este artículo sobre Behavioral Economics y ecommerce.

Aquí está la lista, con una breve descripción de cada una.

Necesidades de Seguridad

Autonomía

Tenemos la necesidad de poder tomar nuestras propias decisiones e implementarlas. Esto puede incluir decidir qué hacemos, cómo lo hacemos, cuándo lo hacemos y dónde lo hacemos.

Si nos desafían de una manera que restringe nuestra autonomía, a menudo nos rebelaremos de una manera que afirme la autonomía, o quizás de otras maneras.

Evitación

Necesitamos evitar aquellas cosas que puedan dañarnos.

Incluye evitar el dolor, el riesgo, la amenaza y otras molestias. Cuando nos enfrentemos a la elección entre el dolor y la ganancia, daremos prioridad a evitar el dolor sobre una ganancia equivalente.

Certeza

Necesitamos estar seguros de lo que sabemos, hacemos y decimos. Sin certeza, nos sentimos ansiosos e incómodos.

Confianza

Necesitamos tener confianza en muchas de nuestras acciones.

La confianza es necesaria en varias situaciones, que incluyen:

  • Decidir la mejor acción a tomar, tanto a corto como a largo plazo.
  • Tomar acción (que puede ser positiva y directa, o vacilante e insegura).
  • Hacer frente a cosas inesperadas y posiblemente indeseables.
  • Comunicarse con los demás.
  • Persuadir e influir en otros.

Comodidad

Todos tenemos una necesidad de comodidad, esa cálida sensación de satisfacción cuando nos acurrucamos y olvidamos las preocupaciones que nos estresan.

Las comodidades básicas incluyen calor, refugio y comida. Las comodidades sociales incluyen compañía, contacto físico y simpatía.

Conformidad

La necesidad de conformidad es el deseo de seguir las normas de un grupo de personas, por lo que será aceptado como un miembro del grupo (y no rechazado como una persona indeseable).

Somos un animal tribal, lo que nos lleva a tener una profunda necesidad de pertenecer a algún tipo de grupo. Cumplir con las normas del grupo es una señal para los otros miembros del grupo de que “soy como tú – sigo nuestras reglas – no soy una amenaza”. Esta señal indica su consistencia de comportamiento, lo que permite a las otras personas predecir lo que hará. También es un paso en el camino para aumentar su estima dentro del grupo.

Control

Quizás la necesidad más profunda que tiene la gente es una sensación de control. Cuando nos sentimos fuera de control, experimentamos una tensión poderosa e incómoda entre la necesidad de control y la evidencia de un control inadecuado.

Tenga en cuenta que lo que se necesita es «una sensación de control», no solo «control». Esta necesidad en torno a cómo nos sentimos acerca del control es mucho más profunda y tiene un alcance más amplio que simplemente buscar el poder y el control que aporta.

Algunas necesidades que conducen a una sensación de control incluyen:

  • Una sensación de certeza.
  • Finalización de cosas destacadas, para que no tengamos que preocuparnos por ellas.
  • Comprensión de cómo funcionan las cosas.
  • Ser capaz de predecir lo que pasará.
  • Que las personas (incluyéndonos a nosotros mismos) y las cosas sean coherentes.

Defender

Buscamos proteger y defender lo que es nuestro.

Las cosas que defenderemos incluyen:

  • Nuestras familias y especialmente nuestra pareja e hijos.
  • Nuestros amigos y compañeros.
  • Extraños que parecen vulnerables, especialmente si piden nuestra ayuda.
  • Nuestras posesiones, especialmente las que nos cuestan más y las que tenemos para más tiempo.
  • Nuestro país, cultura y formas de vida.

Destruir

Si bien tenemos muchos impulsos positivos, también tenemos un impulso para destruir, dañar y desfigurar. A veces incluso buscamos destruirnos a nosotros mismos.

En particular, podemos intentar destruir algo que no encaja con lo que creemos que es correcto.

Salud

Las necesidades fisiológicas tienen que ver con el mantenimiento del cuerpo humano. Si no nos sentimos bien, poco más importa hasta que nos recuperemos. El dolor y la incomodidad pueden variar de leves a insoportables, y tendrán un efecto proporcional en nuestra tasa de abandono de necesidades superiores.

Obtener ayuda

Hay momentos en nuestras vidas en los que estamos necesitados y no podemos ayudarnos a nosotros mismos. En tiempos tan desesperados, necesitamos la ayuda de otros.

Los momentos en los que necesitamos ayuda incluyen:

  • Cuando nos enfrentamos a un problema que no podemos resolver.
  • Cuando tenemos tareas que no puede realizar una sola persona.
  • Cuando nos hemos lastimado.
  • Cuando nos atacan.

Cuando necesitamos ayuda, a menudo esperamos que otros la ofrezcan de forma inmediata e incondicional, en lugar de tener que pedir ayuda o incluso negociar los términos antes de que se produzca la ayuda.

Ayudar

Cuando vemos a alguien que lo necesita, sentimos un malestar por la situación y queremos ayudarlo.

En la práctica, podemos anular esta necesidad y seguir adelante, aunque al hacerlo podemos sentirnos culpables por no ayudar. Cuando ayudamos, nos sentimos bien al hacerlo.

Esconderse

Tenemos la necesidad de escondernos del peligro.

También necesitamos ocultar alimentos y otros recursos y posesiones de los demás, manteniéndolos seguros para nuestro propio uso. Entonces también necesitamos ocultar el conocimiento de nuestros escondites y lo que hemos escondido allí.

Supervivencia

Sobrevivir. Para vivir hoy y mañana. Para superar las amenazas a nuestras vidas. Para recuperarse de enfermedades y daños corporales.

Poseer

Tenemos la necesidad de poseer, tener el control exclusivo de las cosas. Esto se puede ver en el uso del lenguaje posesivo, típicamente con el uso de «mi» antes de una posesión nombrada.

Podemos poseer cosas, gente (tener su atención, admiración o poder controlarlas), experiencias, y a uno mismo (tener autocontrol y saber quiénes somos).

Poder

Necesitamos poder, la capacidad para actuar de forma autónoma e influir en los demás.

Predicción

Una de las cosas que hacemos constantemente es predecir el futuro, ya sean las micropredicciones de movimiento o las predicciones de lo que podría suceder el próximo año.

Una necesidad básica que tenemos es una sensación de control. Si podemos predecir lo que sucederá, esto nos dará muchas más posibilidades de controlar las cosas.

Si no sabemos qué pasará a continuación, no podemos relajarnos y debemos estar constantemente atentos al peligro.

Prosperidad

Buscamos la comodidad de tener satisfechas nuestras principales necesidades.

Un nivel básico de prosperidad es satisfacer las necesidades de alimentos, seguridad y refugio. Más comúnmente, la prosperidad está relacionada con tener comodidades y lujos más allá de las necesidades básicas.

La seguridad es una parte clave de la necesidad de prosperidad. No solo buscamos la prosperidad, sino que también queremos mantenernos prósperos, sin importar lo que nos depare el futuro.

Seguridad

Una necesidad básica que todos tenemos es una sensación de seguridad. Si no estamos seguros, podemos olvidar todo lo que estamos tratando de hacer. Maslow tiene la seguridad como una necesidad fundamental.

Decisión

En nuestra reflexión y toma de decisiones estamos constantemente mirando hacia adelante, tratando de decidir el mejor curso de acción para lograr nuestros objetivos y evitar posibles incomodidades.

Si podemos predecir con precisión, entonces tomaremos buenas decisiones y lograremos alcanzar nuestras metas y objetivos.

Necesidades sociales

Aceptación

Ser aceptados por los demás, solo por ser nosotros mismos. No ser rechazados ni condenados al ostracismo (que es lo contrario de la aceptación).

Tenemos una necesidad particular de ser aceptados por quienes tienen autoridad y aquellos que queremos que sean nuestros amigos.

Ser aceptado conduce a ser tratado con respeto y a recibir algún tipo de estatus.

Reconocimiento

Todos tenemos la necesidad de ser reconocidos y recordados por los demás. Odiamos cuando la gente parece no vernos o nos olvida cuando ya nos hemos conocido antes.

Aprobación

Necesitamos ser aprobados por los demás, para que nos evalúen positivamente y nos consideren buenos y valiosos.

Para algunas personas es una necesidad muy fuerte y constantemente buscan la aprobación de los demás. Siempre que hacen algo, su primer pensamiento es mostrárselo a los demás y buscar su aprobación.

Pertenencia

El Homo sapiens es una especie tribal: si formas una tribu, puedes repartir el trabajo y, por tanto, vivir de forma más segura.

Sin embargo, vivir en la tribu tiene su costo, ya que debes cumplir con reglas compartidas y no puedes hacer lo que quieras. Sin embargo, la evolución ha demostrado que los beneficios superan con creces estos costos, y ahora estamos preprogramados con una profunda necesidad de pertenencia que nos impulsa a formar tribus.

Hay una secuencia de reconocimiento (reconocer a la persona), aprobación (evaluar a la persona) y aceptación antes de que una persona sea admitida en un grupo y así cubrir la necesidad de pertenencia. Con más aprobación, ganan respeto, estima y el estatus consiguiente, en el que obtienen poder y el consiguiente control.

Contribuir

A menudo buscamos contribuir, ayudar a otros, hacer una diferencia en el mundo.

La contribución puede realizarse de muchas formas, que incluyen:

  • Intentando marcar la diferencia para los clientes en el trabajo.
  • Ayudar a los compañeros de trabajo a tener éxito.
  • Dar caridad.
  • Ofrecerse como voluntario para ayudar a otros.
  • Ayudar a la propia familia.
  • Escribir o crear otras formas de arte.

Juicio

Juzgamos y evaluamos el mundo que nos rodea, en lugar de simplemente aceptarlo tal como es.

No podemos evitar juzgar a otras personas, decidiendo si lo que hacen es bueno o malo, inteligente o estúpido, egoísta o altruista, etc. También nos juzgamos a nosotros mismos, y a menudo de manera diferente a como juzgamos a los demás. Algunas personas son duras consigo mismas, mientras que otras fácilmente se excusan mientras asumen rápidamente que los errores de los demás se deben a defectos de personalidad.

También evaluamos cosas no humanas que suceden, por ejemplo, evaluando el clima, el movimiento de automóviles, etc., comparando lo que vemos con nuestras expectativas y ayudando a predecir el futuro.

Expresión

Necesitamos expresar lo que sentimos, dejando salir las emociones a través de palabras, acciones y movimientos.

Justificación

Cuando nos equivocamos o hacemos algo que otros podrían desaprobar, trataremos desesperadamente de justificarnos. ¿Por qué? Es porque tememos parecer irracionales y, por lo tanto, ser rechazados por otros.

Justificar demuestra nuestra racionalidad y permite a otros predecir lo que es probable que hagamos y, por lo tanto, no nos consideren una amenaza. A menudo hay normas grupales no escritas sobre parecer racionales y ayudaremos a nuestros amigos a salvar las apariencias cuando parezcan irracionales, por ejemplo, explicándoles que están teniendo un «mal día».

Hay una diferencia entre justificarse y defenderse. Cuando nos justificamos, buscamos una razón racional que tenga sentido para nosotros y los demás en el futuro. Cuando nos defendemos, buscamos cualquier argumento plausible (o incluso emocional) que elimine nuestra incomodidad por no entender algo o no poder explicarlo bien a los demás.

Equidad

Juzgamos la equidad de una manera relativa, generalmente en comparación con nuestros compañeros. Una queja común que usan los niños para persuadir a sus padres de que compren algo es «¡Todos los demás tienen uno!» De hecho, gran parte de nuestra percepción se basa en la comparación con otros. Por ejemplo, pensamos que somos exitosos solo si tenemos más éxito que los demás.

La verdadera equidad sería cuando todos tuvieran lo mismo, o si hubiera un sistema equitativo de equilibrio, como cuando los que trabajan más duro obtienen más que los perezosos. El problema es que, cuando pensamos solo en nosotros mismos, es probable que mi definición de equidad y la tuya sean diferentes.

La equidad tiende a ser más agradable cuando ambos miramos objetivamente algo y aceptamos aplicar las mismas reglas. Las reglas de equidad compartidas (que a menudo aparecen como valores) nos ayudan a vivir juntos en paz.

Libertad

La libertad es un ideal y una necesidad fundamental. Está incorporado en muchas declaraciones de derechos. Paradójicamente, ha valido la pena morir por él, y muchos han sido ‘luchadores por la libertad’ o han ido a la guerra contra regímenes opresores o enemigos que instituirían tal estado.

Justicia

Todos tenemos una necesidad de justicia cuando nos hacen daño o cuando vemos que otros son agraviados. Cuando se estimula esta necesidad, es posible que nos volvamos muy vocales y activos, quejándonos del perpetrador y buscando que se lo castigue o que se haga justicia.

La necesidad de justicia aumenta con la gravedad del mal que se comete. Podemos pasar por alto pequeñas injusticias. Pero las grandes injusticias hacen que nos volvamos muy emocionales y pueden consumir nuestro pensamiento.

Participación

Queremos participar con los demás, uniéndonos a actividades y trabajando juntos. Cuando nos quedamos fuera, nos sentimos tristes y rechazados.

Pertenecer no es suficiente. Incluso ganarse la admiración, el respeto y la estima de los demás no es suficiente. Para sentirnos bien, para sentirnos verdaderamente parte de un grupo, necesitamos involucrarnos de alguna manera.

Pruebas

Cuando las personas nos dan información, es posible que no estemos seguros de si lo que nos dicen es cierto o no. Por lo tanto, buscamos no solo pruebas, sino también razonamientos que nos den motivos suficientes para concluir que la información original es verdadera.

La necesidad de pruebas se puede ver en el cuestionamiento, con desafíos como ‘¿Cómo lo sabes?’ o ‘¿Por qué pasa eso?’ La prueba puede ser simplemente más evidencia. También puede ser un razonamiento causal cuidadoso, con referencia a verdades establecidas.

Reconocimiento

Al interactuar y trabajar con otros buscamos ser reconocidos.

El primer reconocimiento es el de nuestra existencia, que obtenemos cuando las personas hablan con nosotros, nos escuchan y se interesan por nuestros pensamientos, acciones y bienestar. Sin esto, nos sentimos solos y nuestro sentido de identidad se encoge.

El siguiente reconocimiento es elogio y recompensa, reconociendo nuestros logros y alentando así el esfuerzo continuo. Sin esto, fácilmente nos desmotivamos y nos sentimos inseguros del valor real de nuestro trabajo.

Respeto

Ser respetado. Ser tomado en serio. Sentirse relevante. Ser considerado digno. Ser notificado. No ser tratado con desprecio.

Venganza

Cuando nos sentimos agraviados o perjudicados por otros, buscamos castigarlos, causándoles dolor y sufrimiento.

El castigo de la venganza suele ser mucho más importante que el daño causado originalmente.

Estatus

Una parte fundamental de cualquier relación es el estatus relativo entre las dos personas, por lo que se considera que una persona tiene un estatus social más alto que la otra.

Igualdad

Necesitamos ser iguales a los demás. Esto incluye:

  • Tener los mismos derechos para actuar de la misma manera.
  • Tener igualdad de oportunidades para trabajar, jugar y progresar.
  • Ser tratado con respeto y dignidad.
  • Recibir la misma consideración que los demás, en los trabajos y en todas las interacciones sociales.
  • No ser discriminado.

Necesidades de relaciones y afecto

Afecto

Ser queridos, vistos con cariño y tratados con cuidado.

Buscamos el afecto especialmente de nuestra familia y de aquellos que queremos que sean nuestros amigos. También evaluamos constantemente el afecto que recibimos como medida del estado de nuestras relaciones.

Lo opuesto al afecto es la indiferencia, cuando una persona es ignorada o incluso evitada.

Atención

Tenemos una profunda necesidad de llamar la atención de los demás. Cuando otras personas nos miran, cuando nos escuchan y nos valoran, nos sentimos bien. Incluso la atención agresiva o punitiva puede ser mejor que la falta de atención.

Cuando buscamos atención y somos ignorados, podemos aumentar nuestros esfuerzos, por ejemplo, volviéndonos emocionales, tocando físicamente a la otra persona o actuando de una manera que la moleste.

Conectar

Necesitamos conectarnos con los demás, formando un vínculo social con ellos a medida que unimos identidades.

Lo buscamos dentro de la familia, a través de la amistad e incluso con completos extraños.

Estima

La estima se trata básicamente de la autoestima que es sentirse bien con nosotros mismos. Podemos obtener tal estima de dos maneras. Internamente, podemos juzgarnos a nosotros mismos y encontrarnos dignos según nuestros propios estándares definidos. La mayoría de las personas, sin embargo, comienzan con el exterior, buscando la aprobación social y la estima de otras personas, juzgándose a sí mismas por lo que otros piensan de ellas.

Amistad

Tenemos la necesidad no solo de conectarnos con los demás, sino también de hacer amigos y entablar relaciones amistosas.

Cuando conocemos personas, uno de nuestros primeros objetivos es averiguar si la persona es amigable y si se puede desarrollar una amistad continua.

Pareja

Tenemos un gran impulso para tener hijos. Esto requiere:

  • Encontrar una pareja que sea capaz de tener hijos.
  • Vencer a cualquier competencia por la atención del posible compañero.
  • Cortejarla para que quiera aparearse con nosotros.
  • Pasar por rituales necesarios como el matrimonio.
  • El apareamiento en sí mismo.
  • Asegurar que los niños crezcan hasta la madurez para que puedan continuar este proceso.

El acto de apareamiento es, por diseño, placentero con un clímax intenso que asegura que sigamos hasta que el acto se complete.

Hay una necesidad general de aparearse y una necesidad inmediata cuando se despierta. La necesidad general impulsa gran parte de nuestra interacción con el sexo opuesto. Este impulso no se desvanece con la edad. Cuando se excita, el impulso de aparearse puede ser abrumador y tener prioridad sobre otras necesidades y valores.

Cuidados

Tenemos la necesidad de cuidar a los demás, en particular a nuestros niños, para poder apoyarlos, sostenerlos y ayudarlos a crecer.

La crianza básica implica proteger a los demás y saltamos rápidamente para defender a nuestra familia, amigos y aquellos con quienes empatizamos. La crianza más sostenida incluye enseñar y ayudar a la otra persona a desarrollarse, crecer y alcanzar su potencial.

Contacto

Tenemos una profunda necesidad de tocar a los demás y ser tocados por ellos. Cuando otros nos tocan (de una manera que nos gusta), nos sentimos acompañados y conectados con ellos.

A veces queremos que otros nos toquen, especialmente cuando queremos ser consolados o queridos. También es posible que queramos jugar al toque activo, acercándonos a los demás para demostrarles que nos preocupamos por ellos.

Necesidades de identidad

Hogar

Todos necesitamos un lugar al que podamos llamar hogar, donde podamos sentirnos seguros y cómodos, lejos del mundo.

Dentro del hogar, también podemos tener un lugar especial que es solo para nosotros, donde otros están excluidos.

Identidad

Estamos profundamente dirigidos ??por nuestro sentido de identidad, de quiénes somos. Estamos en medio de nuestro mundo individual, donde damos una importancia central a nuestro sentido del yo individual. Como dijo Descartes, «pienso, luego existo». Muchas teorías sociales tienen que ver con crear o preservar nuestro sentido de identidad.

Racionalidad

Ser racional es saber usar la lógica y argumentar sin falacias. Esto proporciona una forma de poder, tanto en la precisión de las decisiones que confiere como en la capacidad de persuadir.

Cuando nos mostramos racionales ante los demás, les es fácil predecir cómo nos comportaremos y sentirse seguros en nuestra compañía.

Por tanto, la racionalidad es deseable dentro de un grupo social, ya que es un facilitador de confianza.

Autorrealización

La autorrealización es un término elegante, pero en realidad es bastante fácil: significa «convertirse en lo que es capaz de convertirse».

Autoestima

Todos debemos pensar bien de nosotros mismos, que somos dignos e importantes.

Autoconocimiento

Para entenderse a uno mismo. Explicar cómo nos comportamos a través del conocimiento de los pensamientos y procesos internos.

Tener razón

La mayoría de la gente necesita tener razón. Quieren que lo que dicen sea verdad y que otras personas lo acepten como tal. Por lo menos, quieren evitar parecer equivocados.

Para esto se tiende a utilizar dos estrategias. Una forma es afirmar con firmeza que las cosas que decimos son ciertas, enviando un mensaje tácito de que no toleraremos el desafío. La otra forma es usar calificadores en lo que decimos, por ejemplo, decir que algo ‘podría’ suceder, así que cuando no sucede, podemos decir que no dijimos que sucedería.

Las personas suelen tener dificultades para afrontar los desafíos. Cuando otros cuestionan su afirmación de la verdad, mostrando una falta de acuerdo total o desafiando lo que se dice, entonces hay una marcada tendencia a caer en un enfrontamiento. Esto puede ir desde ignorar el desafío hasta ofrecer una ‘prueba’ larga y detallada, expresada de una manera que implica que un desafío adicional será muy desagradable.

Necesidades vitales

Comprensión

Una de nuestras necesidades más profundas es simplemente poder comprender lo que sucede a nuestro alrededor.

Si entendemos el mundo que nos rodea, entonces tenemos muchas más posibilidades de controlarlo. Incluso si no podemos controlarlo, podemos tomar decisiones informadas sobre lo que podríamos hacer a continuación. El cerebro nos ayuda a hacer esto, dándonos un chorrito de dopamina cada vez que aprendemos algo, creando esa experiencia satisfactoria de «¡ajá!» O «¡eureka!».

Cuando carecemos de comprensión, sentimos la extrema incomodidad de la confusión, que nos motiva a ganar comprensión. Ésta, quizás, es una de las principales fuerzas impulsoras que ha llevado a los enormes desarrollos de la humanidad.

Excitación

Una de nuestras necesidades más profundas es una sensación de excitación, de sentirnos estimulados y vivos. En este estado estamos activados con cualquier combinación de excitación cognitiva, afectiva y física.

Belleza

La belleza actúa directamente sobre las emociones. Si nos gusta una persona, una casa, un cuadro o una canción pop, lógicamente no la descomponemos, simplemente nos gusta. La estética se conecta directamente con nuestras emociones, lo que la convierte en un factor sutil en el dominio de la persuasión.

Desafío

Piense en un momento en el que fue feliz. Existe una buena posibilidad de que tuviera algo que ver con el logro de algo, tal vez algo que requirió un poco de esfuerzo, en el que no estaba seguro de tener éxito.

Cuando estamos absortos en una situación interesante, a menudo perdemos la noción del tiempo. El tiempo vuela cuando te diviertes, como dicen. Lo que también es interesante es que incluso perdemos la pista de nosotros mismos. Este es el estado conocido como «flujo». La paradoja de esta situación es que cuando volvemos a nosotros mismos, nos sentimos particularmente contentos. Es como si alejarnos de nosotros mismos fuera bueno para nosotros.

Coleccionar

Los humanos tienen una curiosa necesidad de coleccionar cosas. Piense en las personas que coleccionan tarjetas, muñecos, antigüedades, etc. A veces, el artículo recolectado es útil, pero a menudo el único beneficio es el placer de agregarlo a la colección.

Cuando recolectamos cosas, encontrar nuevos artículos para agregar a nuestra colección y obtener un juego completo es particularmente satisfactorio.

Logro

Necesitamos completar metas desafiantes, lograr cosas que alguna vez dudamos que pudiéramos lograr. Esto incluye dominar habilidades individuales y convertirse en un experto en determinados temas.

Para lograrlo, a menudo haremos un esfuerzo significativo durante un período más largo y haremos renuncias en otras partes de nuestras vidas.

Creación

Todos tenemos la necesidad de crear, de inventar, de dar existencia a lo que antes no existía.

Podemos crear:

  • Pinturas, fotografías y otras formas de hacer cuadros que capturan los mundos exterior e interior.
  • Construyendo cosas físicas desde piezas de cerámica hasta casas enteras.
  • Creaciones dinámicas y conmovedoras desde películas hasta bailes.
  • Ideas de todo tipo, desde nuevas filosofías hasta formas de salvar el mundo.
  • Empresas que desarrollamos desde cero en poderosas multinacionales.
  • Vida, en forma de nuestros hijos.

Experiencia

Necesitamos involucrarnos en la vida y sus experiencias.

Las experiencias que buscamos incluyen:

  • Divertirse, jugar y disfrutar de la compañía de los demás.
  • Asumir riesgos físicos como conducir rápido o esquiar.
  • Conocer gente nueva y hacer amigos.
  • Trabajando en nuevos proyectos emocionantes.
  • Encontrar parejas románticas y entablar relaciones físicas.
  • Cambio de empleo y de empleador.
  • Visitando lugares nuevos y exóticos.

Crecimiento

Tenemos la necesidad de mejorar y mejorarnos a nosotros mismos, de aprender, de explorar y desarrollar nuestras habilidades.

Imaginar

Tenemos la necesidad de pensar en el futuro, en lo que podría ser y lo que podríamos crear.

Aprendizaje

Tenemos una profunda necesidad de aprender, de dar sentido a las cosas nuevas del mundo que nos rodea, de descubrir cómo funcionan las cosas y cómo encajan con todos nuestros otros conocimientos. Los niños, en particular, se sienten impulsados ??a aprender sobre su entorno y, en consecuencia, cómo sobrevivir y prosperar.

Novedad

Repetir la misma acción una y otra vez puede ser mortalmente aburrido. Incluso cuando nos vamos de vacaciones y estamos tomando el sol junto a la piscina, muchos de nosotros solo podemos hacer esto por un período limitado antes de tener que levantarnos y hacer algo.

Si el aburrimiento nos aleja de no hacer nada, es la curiosidad la que nos empuja a investigar cosas nuevas. Los niños nacen curiosos y exploran y prueban constantemente el mundo que los rodea. Las historias de Lewis Carroll sobre las aventuras de Alice tienen que ver con la curiosidad (la palabra y sus variantes aparecen 52 veces en sus libros). Como dijo Alice, «más y más curioso».

Superioridad

Nos gusta sentirnos superiores a otras personas, sentir que de alguna manera somos mejores. Nos gusta ser amigos de los demás, pero también queremos ser mejores que ellos.

Si bien es bueno que los demás reconozcan nuestra superioridad, ofreciéndonos estatus y estima, no es realmente necesario, puede ser suficiente con que nos sintamos superiores.

Razón

Esta es la necesidad de evidencia, por razón, para algo más que una simple afirmación de que algo es cierto.

Jugar

Nos gusta jugar, perder el tiempo o participar en juegos más formales.

El juego puede ser por nosotros mismos o interactuando con otros. Puede ser formal, basado en reglas estrictas, o puede ser informal, simplemente bromeando. Puede tratarse de ganar y perder, aunque a menudo el mayor disfrute se obtiene simplemente participando.

Repetición

Una necesidad curiosa que tenemos es la necesidad de repetir cosas.

Hay beneficios en el aprendizaje, donde la repetición ayuda a incrustar patrones en la mente.

Al cerebro generalmente le gusta aprender, por lo que nos recompensa por repetir haciéndonos sentir bien. La repetición hace que se sienta cómodo, tranquilo y especialmente bueno cuando recuerda el ‘ajá’ del aprendizaje.

Hay un placer en la repetición. La música y el movimiento repetitivo, combinados en el baile, es quizás la forma más común del uso de la repetición como placer.

Sentidos

Todos tenemos la necesidad de sentir, de recibir información de nuestros cinco sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato). A partir de estos, podemos comprender el mundo que nos rodea.

Algunas personas prefieren unos sentidos sobre otros. La visión es típicamente un sentido primario, seguido del oído y el tacto. El olfato puede ser muy sutil y está relacionado con el gusto.

Estímulo

Intente sentarse en un lugar durante mucho tiempo, sin hacer nada. Es aburrido, ¿no? La necesidad de estimulación nos mantiene activos.

Ganar

Tenemos una profunda necesidad de ganar en todo lo que hacemos, y quizás una necesidad aún mayor de evitar perder (o que lo parezca).

Curiosidad

La curiosidad es el impulso que nos lleva a la exploración y la comprensión final de algo nuevo. Es el conductor detrás de Star Trek y muchos más aventureros terrenales.

Necesidades espirituales

Finalización

Cuando las cosas están completas, están hechas y pasadas y no necesitamos volver a pensar en ellas.

Algo que es incompleto no es seguro y nos deja insatisfechos. Buscamos resolverlo terminando lo que quedó sin hacer.

La finalización conduce a una sensación de cierre, donde sentimos la comodidad de un trabajo bien hecho o una discusión terminada satisfactoriamente.

Consistencia

Cuando las cosas son inconsistentes, nos resulta difícil predecir y, por tanto, controlar el futuro. Esto nos hace sentir incómodos, por lo que actuaremos para hacer las cosas más consistentes. Si no podemos hacer esto directamente, podemos lograr consistencia en lo que percibimos distanciándonos de los elementos o personas inconsistentes.

Contentamiento

Estar contentos, felices con lo que tenemos. Perder la tensión constante del deseo. Ser feliz en nuestra propia piel, sin tener envidia, celos o querer ser como otras personas.

Dios

Tenemos la necesidad de creer en un poder más grande que nosotros, una mano guía que trae orden y significado a la vida y al universo. Mucha gente llama a esto Dios, aunque nuestras concepciones de la intención de Dios pueden variar mucho.

Creencia

Todos tenemos la necesidad de creer. Esto puede incluir:

  • Creencias sobre cómo funciona el mundo y qué se debe hacer para que esto suceda.
  • Creencias religiosas, en la existencia de Dios y una vida después de la muerte, y la santidad de los libros y las personas.
  • Creencias sobre las personas, lo que piensan y si son buenas o malas.
  • Creencias sobre nosotros mismos, incluso sobre nuestra capacidad y carácter.

Rara vez se piensa que las creencias son creencias. A menudo se experimentan más como verdades fundamentales.

Trascendencia

Ir más allá de uno mismo. Para alcanzar el cielo, el nirvana, las estrellas. Sentirse conectado con los demás, con Dios y el universo.

En un nivel más mundano, la trascendencia incluye hacer cosas que no hemos hecho antes, trascendiendo nuestra vida cotidiana, quizás en formas más pequeñas.

Sentido

Todos tenemos la necesidad de darle sentido a nuestras vidas, de que lo que hacemos tenga relevancia en el mundo. Queremos estar orgullosos de lo que hemos hecho.

También buscamos significado en todo lo que vemos y experimentamos, asignándolo a partir de la experiencia o de una causa imaginada.

Propósito

Necesitamos tener un propósito en nuestras vidas.

El propósito nos da dirección, nos motiva, da razón de nuestra existencia. También ayuda a tomar decisiones, tanto menores como mayores.

Éxito

Queremos tener éxito en las acciones que realizamos, alcanzando las metas que nos propusimos alcanzar. También buscamos evitar el fracaso.

Definimos el éxito de manera diferente. Para algunos puede ser una carrera, para otros es la familia. La forma en que definimos el éxito también varía, por ejemplo, en el caso de que nuestros hijos tengan un trabajo bien remunerado o de que tengan nietos.

Trabajo

La mayoría de las personas tienen un gran impulso para seguir trabajando, incluso si no tienen necesidad financiera para hacerlo.

===

Aquí tienes una lista bastante completa, en inglés: http://changingminds.org/explanations/needs/needs.htm.